ترتفع الاقتصادات وتنخفض بناءً على المستهلكين الذين يشترون السلع والخدمات. التجارة،
التي تحركها القوة الشرائية، هي عامل رئيسي يحدد صحة وموثوقية الاقتصاد. كانت هذه
المعاملات تقتصر في المقام الأول على المتاجر المادية أو التبادلات الشخصية طوال
التاريخ تقريبًا و من ثم حدث شيء مذهل! برز الإنترنت في أوائل التسعينيات وأحدث ثورة في
كل جانب من جوانب الحضارة الإنسانية الحديثة، بما في ذلك سلوك المستهلك.
يربط الإنترنت العديد من الأشياء. لم يقتصر الأمر على ربط الأشخاص بأشخاص آخرين فحسب، بل
ربط أيضًا كل شيء يمتلكه الجميع (الأفكار والسلع) ببقية العالم. توسع تعريف "المستهلك"
فجأة وأصبح العالم بأسره سوقًا، وكله متصل بالإنترنت.
الجزء الأول: أمازون والتجارة الإلكترونية
دعونا نلقي نظرة على أمازون، عملاق التجارة الإلكترونية، ونحلل أهميته وتأثيره في مجال
التجارة الإلكترونية. أمازون هو أكبر متجر في العالم حيث يشتري ويبيع ملايين الأشخاص
البضائع كل يوم. بلغت الإيرادات السنوية في عام 2018 حوالي 233 مليون دولار أمريكي.
قارن هذا بعام 2006 عندما سجلت الشركة إيرادات تقارب 8 مليون دولار أمريكي و 8 ملايين
دولار أمريكي. أما أمازون، الذي بدأ متجرًا لبيع الكتب على الإنترنت في عام 1994، فقد
توسع الآن ليشمل مجالات أخرى مثل الحوسبة السحابية والتدفق الرقمي وحتى الذكاء
الاصطناعي. جيف بيزوس، مؤسس أمازون هو حاليًا أغنى رجل في العالم، وتقدر ثروته بحوالي
112 مليار دولار أمريكي.
يرجع النجاح الهائل الذي حققه أمازون إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة به والتي
استحوذت بشكل مطرد على مخيلة المستهلكين في العالم وجعلت كل مستخدم على بعد نقرة واحدة
بالفأرة. لم يؤثر هذا على المشهد التجاري فحسب، بل أنشأ صناعة جديدة تمامًا قوية ومؤثرة
لدرجة أن الاقتصادات تعتمد عليها الآن. في عام 2018، بلغت مبيعات تجارة التجزئة
الإلكترونية العالمية ما يقارب 2.8 تريليون دولار أمريكي ومن المتوقع أن تصل إلى ما
يقارب 5 تريليون دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2021. يمكننا إعطاء الفضل لأمازون للجزء
الأكبر من هذه الأرقام.
وسّع أمازون منصته تدريجياً لتشمل كل سلعة تقريبًا. إذا كان هناك بائع للبيع ومشتري جاهز
ليشتري يمكن لأمازون على الأرجح تلبية الطلب. له موطئ قدم في كل دول العالم تقريبًا وقد
هيمن على منافسيه من حيث السعر وسهولة ممارسة الأعمال التجارية. لقد ضمن الواجهة
المرئية البسيطة والمستقبلية، إلى جانب ميزات مثل الإضافة إلى عربة التسوق وقائمة
الرغبات والعروض الترويجية، بقاء "أمازون" متقدمًا بخطوتين على منافسيه. في العام
الماضي، استحوذ "أمازون" على 50 ٪ من سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وهو
الآن اللاعب المهيمن في التجارة الإلكترونية في العديد من البلدان الأخرى أيضًا.
تأثير أمازون
تمت صياغة المصطلح للإقرار بتأثير أمازون وتحليله في نطاق البيع بالتجزئة العام،
والمتاجر عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية. لقد أجبر تحول المستهلك نحو التسوق عبر
الإنترنت حتى أكبر بائعي التجزئة على تقديم منتجاتهم عبر الإنترنت. وقد دفع هذا أيضًا
بائعي التجزئة الصغار إلى الاستحواذ على جزء كبير من السوق من خلال عرض محفظتهم من خلال
مواقع الويب مثل أمازون. يمكن أيضًا رؤية "تأثير أمازون" في عدد قليل من المتاجر
المادية الراقية حيث توجد منصة مرئية تساعد المستهلكين على البحث عن العنصر المتاح ثم
شراء العناصر المحددة على الفور. الهدف هو منح المستهلكين تجربة عبر الإنترنت حتى في
المتاجر الفعلية.
يجب أيضًا أن يُنسب الفضل إلى "أمازون" في وضع المستهلكين في درجة متقدّمة على
المنتجات. من خلال نظام التقييمات والمراجعات والتأثيرات اللاحقة على قائمة المنتجات
وقيمة البيع الإجمالية، عادت القوة إلى أيدي المستهلكين. يعمل محرك الصناعة بأكملها
الآن لضمان رضا العملاء الذي تحركه جودة المنتجات وسهولة الخدمات المرتبطة بها.
جيد أو سيء؟
عندما دخلت أمازون صناعة البيع بالتجزئة، قاموا بإنشاء نماذج جديدة يحاول كل بائع تجزئة
الآن محاكاتها. ومع ذلك، فقد شهد هذا التحول أيضًا بعض النتائج غير المرغوب فيها. من
السهل جدًا نشر مراجعات مزيفة أو استهداف منافسيك من خلال حملات متحيزة عبر الإنترنت.
تفتح التجارة الإلكترونية أيضًا إمكانية الحصول على قائمة مفضلة تجذب المزيد من حركة
مرور المستهلكين. يتم إنشاء هذه القوائم المفضلة من خلال حزم خاصة تم شراؤها من منصة
التجارة الإلكترونية ولا تعني أن جودة البضائع أعلى. غالبًا ما تدفع هذه الممارسات
البائعين ذوي الجودة الذين قد لا يمتلكون الأموال الكافية للتسويق إلى عدم الملاءمة ومع
ذلك، فإن نموذج أمازون له العديد من الإيجابيات وقليل من السلبيات. يتمثل التأثير
الأكبر في التحول في ديناميكية القوة من المنتج إلى المستهلك.
تقع على عاتق المستهلكين مسؤولية إدراك السلبيات أثناء استخدامهم لهذه المنصات الجديدة
المريحة. يجب على المستهلكين تحليل المنصات التي يستخدمونها للتأكد من أن الشركات ذات
السمعة الطيبة تقف وراءهم. يمكن لبائعي التجزئة الآخرين الذين يرغبون في محاكاة نموذج
أمازون أن يستلهموا المزايا الموضحة في هذه المقالة. يجب على الشركات التي تنتقل إلى
هذه المنصة أن تفهم أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم يجب أن تكون مرنة ومناسبة
للمشهد التكنولوجي السريع التغير وقبل كل شيء، متمحور حول المستهلك.
الجزء الثاني: التجارة الإلكترونية والذكاء الاصطناعي
قصة نجاح أمازون مدفوعة بتقنية واحدة: الذكاء الاصطناعي. نحن جميعًا على دراية بتوصيات
المنتج وقد حفزت هذه الميزة على وصول "أمازون" وأرباحها. يعمل استخدام الذكاء الاصطناعي
في التجارة الإلكترونية على تغيير تجربة التسوق للعملاء من خلال منحهم توصيات بناءً على
أنماط التسوق الخاصة بهم والاتجاهات الحديثة. يتغير نموذج التوصية بمرور الوقت ومع
التغييرات في سلوك العميل. بالإضافة إلى ذلك، يعمل المساعدون الرقميون المدعومون
بالذكاء الاصطناعي مثل أداة "غوغل دوبلكس" على إنشاء ميزات مثل قوائم البقالة (بناءً
على سلوك المتسوق السابق) وأيضًا تقديم طلبات مباشرة نيابة عن العميل
في المقطع أدناه، سنلقي نظرة على التطبيقات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في مجال التجارة
الإلكترونية.
أ. روبوتات الدردشة والمساعدون الإفتراضيون
يستفيد تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية من روبوتات الدردشة أو المساعدين الرقميين
لتقديم دعم على مدار الساعة للمتسوقين. تم تصميم روبوتات الدردشة باستخدام تقنيات
الذكاء الاصطناعي لتوفير تجربة أفضل للعملاء. تتضمن بعض مناطق الميزات معالجة اللغة
الطبيعية (NLP) التي يمكنها الوصول إلى التفاعلات الصوتية وترجمتها مع العملاء،
وإمكانيات التعلم الذاتي التي تعزز الاستخدام والوقت.
ب. توصيات المنتج
تشير التقديرات إلى أن توصيات المنتج تزيد من معدلات التحويل بنسبة 915٪ تقريبًا. هذه
أداة رائعة ومميزة لبائعي أمازون. هذه الميزة مدفوعة بشكل أساسي بالذكاء الاصطناعي
وعندما يصبح الذكاء الاصطناعي حدثي أكثر، يمكنه تقديم توصيات أكثر تخصيصًا يمكن أن تكون
نعمة كبيرة لصناعة التجارة الإلكترونية.
ج. ادارة المخزون
تهتم إدارة المخزون بالاحتفاظ بالمستوى الصحيح للمخزون لتلبية طلب السوق دون الإضافة
إلى المخزونات غير المستخدمة. في حين أن الشكل التقليدي لإدارة المخزون كان مقصورًا على
مستويات المخزون الحالية، فإن إدارة المخزون المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي نهج لإدارة
المخزون يعتمد على البيانات وله العديد من المكونات مثل مبيعات العام السابق، والتغيير
المتوقع في طلبات المنتج، وقضايا سلسلة التوريد، واتجاهات المبيعات للسنوات السابقة،
والتغيرات المتوقعة في طلبات المنتجات، والمخاوف المتعلقة بالعرض والمزيد.
الحلول الذكية
تقدم التقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي مجموعة جديدة من المنتجات والخدمات. من
بينها شركة "سينتيننت تيكنولوجيز"، وهي شركة تنشئ متسوقين رقميين افتراضيين بهدف
التوصية بمنتجات جديدة للمتسوقين البشريين بناءً على أنماط الشراء الخاصة بهم ورؤى
بيانات السوق الأخرى. من ناحية أخرى، تقوم أمازون ببناء منتجات مبتكرة مثل التسوق
الصوتي من "أليكسا" والتي ستساعدك على التسوق بصوتك. في صناعة التجارة الإلكترونية
للأزياء، تنشر الشركات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بحجم الملابس المناسب والملائم. الهدف
هو تقليص مرتجعات المنتج وتحسين رضا العملاء.
ه. أفكار
يمكن أن توفر أدوات تحليل البيانات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مجموعة كبيرة من
الفوائد للشركات بما في ذلك ملفات تعريف العملاء، وتحليلات المبيعات عبر الإنترنت،
وذكاء الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم الشركات أيضًا الذكاء الاصطناعي لإرسال
اتصالات مخصصة للعملاء. يهدف هذا إلى زيادة الإيرادات وبناء علاقات أفضل مع العملاء.
افكار اخيرة
تأثرت التجارة الإلكترونية بشكل كبير من قبل "أمازون" و الذكاء الإصطناعي. يلعب كلاهما
دورًا رائدًا في قيادة الحلول المبتكرة وتجارب العملاء. بفضل الذكاء الاصطناعي، نحن
نتطلع إلى مستقبل للتجارة الإلكترونية يكون أكثر تخصيصًا ويقدم قيمة أكبر لكل من
العملاء والمنتجين. أحدث أمازون ثورة كاملة في الصناعة من خلال جلب السوق بالكامل
(العملاء والمنتجين) إلى منصة واحدة. تتيح هذه المنصة للعالم العمل كسوق عالمي وأثرت
على سلوكيات البيع والشراء في جميع أنحاء العالم. نقلاً عن جيف بيزوس، مؤسس أمازون،
"نحن نرى عملائنا كضيوف في حفلة، ونحن المضيفين. مهمتنا كل يوم هي جعل كل جانب مهم من
تجارب العملاء أفضل قليلاً ".