Mitel to collaborate and communicate seamlessly
The company is one of the world's leading distributors of HVAC (Heating, ventilation, and air conditioning). ...
نحن في مكتب الخدمة نتجاوز تجربة مكتب المساعدة التقليدي القائم بالعمليات اليدوية عن طريق تنفيذ أدوات أتمتة العمليات الشاملة بالإضافة إلى موظفي مكتب المساعدة المخصصين.
يوفر مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات التابع لشركة اى اس سكويرد نظام أساسي موحد لتقديم طريقة سهلة وفعالة لتلبية احتياجات العملاء، مما يضمن أفضل الممارسات للحصول على تجربة مستخدم حديثة. نقدم الدعم الشامل لخدمات الإدارة المتنوعة بما في ذلك إدارة الحوادث والطلب والمعرفة والمشكلات وضمان مشاركة العملاء فضلا عن الاعتماد والرضا عبر تقديم الخدمة بالكامل.
من خلال مكتب الخدمة لدينا، يمكنك التحرر من عبء خدمات الدعم الفني وأن تصبح متمركزًا حول العملاء بدلاً من التركيز على الخدمة. وفي الوقت نفسه، يمكنك ضمان الحصول على خبرة ممتعة وذكية عبر مكتب المساعدة لعملائك أو موظفيك، مما يتيح لهم الحصول على حل سريع وسهل لمشكلاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لخدمات الدعم التي نوفرها أن تصلك من خلال نظام تتبع المشكلات المعقدة والاستثمارات الرأسمالية ومتطلبات البنية التحتية ومشكلات الاحتفاظ بالموظفين المرتبطة بإدارة خدمات المعلوماتية (ITSM).
مع الاهتمام الشخصي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من مهندسي المستوى 1، المستوى 2، يمكن لمكتب الخدمة لدى شركة اى اس سكويرد التعامل مع أي حالة مشكلة بدون أي تعقيد وفي أي وقت. يستفيد المتخصصون لدينا من أدوات وعمليات إدارة خدمات المعلوماتية الموثوقة والمعتمدة على أفضل وجه من أجل تحديد المشكلات وتحليلها وتشخيصها وحلها بسرعة وفعالية. يتم فحص كل مواردنا وفقًا لعمليات التحقق من المعلومات الأساسية، كما أن مرافق التسليم لدينا مؤمنة بيولوجيًا وحاصلة على شهادة ISO 27001 لعام 2013 بالإضافة إلى شهادة ISO 20000 لعام 2013.
نقدم مكاتب خدمة عملاء مشتركة بالإضافة إلى خدمات مكتب خدمة مخصصة بناءً على ما يناسب احتياجاتك بشكل أفضل. تم دمج مكتب المساعدة لدينا أيضًا مع خدمات مركز عمليات الشبكة / مركز العمليات الأمنية مما يعني أنه يمكنك توقع الحصول على الأفضل من حيث توفير الدعم الفني ودعم التصعيد. يمكننا أيضًا تقديم خدمات مختلفة مثل مكتب الخدمة في عطلة نهاية الأسبوع فقط، ومكتب خدمة النوبة الليلية فقط ومكتب الخدمة خارج ساعات العمل فقط.
نحن نعطي الأولوية للقضايا أو المشكلات التي تتطلب اتخاذ خطوات استجابة وحلول أكثر صرامة وفقًا لسياسات اتفاقية مستوى الخدمة القائمة على المشكلات لغرض أتمتة عمليات المراقبة لتحديد القضايا أو المشكلات المحتملة والإبلاغ عنها سعيًا نحو الالتزام إلى أهداف الامتثال.
تتم استضافة منصة مكتب الخدمة لدينا في لاس فيغاس، نيفادا مع توفير إمكانية البنية التحتية المتكاملة لاسترداد البيانات بعد الكوارث في ثوسند أوكس، كاليفورنيا. تستفيد المنصة من أحدث تكنولوجيات المحاكاة الافتراضية بالإضافة إلى أنظمة الاتصال الهاتفي عبر الصوت عبر الإنترنت / بروتوكول الإنترنت لتزويدك بأفضل جودة للمكالمات وإن كان ذلك بتكلفة معقولة.
يقوم المهندسين والاستشاريين لدينا بإعداد البرنامج ومراقبته وصيانته باستخدام اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الدقيقة ويضمنون عدم فشل الوصول الأساسي. سنقوم بمواءمة تكامل البرامج المستقبلية بشكل استراتيجي مع توفير البرامج الخاصة بنا، وتكمن أولويتنا في توفير نظام آمن مع عناصر تحكم سهلة.